患者一次满意的就医体验，包括良好的医疗质量体验和礼仪服务体验。为进一步提升护理人员服务礼仪素养，塑造良好的护理形象，深化护理服务内涵，构建和谐医患关系，11月14日至23日，常山县人民医院开展了“人人有好礼  服务更得体”全体护理人员服务礼仪培训。

培训老师结合医院服务的特点，从服务意识、服务心态、服务形象及如何与患者沟通等方面深入浅出向大家讲解服务礼仪知识，并通过案例讲解，情景模拟、现场互动等形式活跃课堂气氛，促进学员掌握礼仪知识。

礼仪的作用是“内强个人素质  外树单位形象”，作为一名护理人员，更应该通过礼仪服务为患者送去温暖减轻病痛，让护理服务充满关爱。

本次礼仪培训促使护理人员对礼仪有了全新的认识，深刻认识到服务礼仪在护患沟通中的重要性。护理人员纷纷表示今后将从个人做起，树立良好的礼仪形象，营造优质、文明的就医环境，促进护患信任，提升患者就医体验。后续医院也将采取多种形式强化服务意识，树立常人医服务品牌，助力“一座最有礼的城市”文明城市建设。