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财务科积极开展“定规范、学规范、用规范”优质服务活动

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为落实“进一步改善服务行动计划”,规范服务语言行为,提高医疗服务水平,提升医院形象,根据《常人医(2017)24号》文件要求,财务科积极开展“定规范、学规范、用规范”优质服务活动。

一是定规范。邀请胡贤水副院长参加定规范活动,财务科根据医院《岗位服务规范》和《职工守则》,结合收费窗口岗位日常工作实际,发挥集体智慧,制定挂号、收费、办理住院登记、收取住院预交款、办理出院结账等不同场景的语言、行为服务规范。

二是学规范。本5日、6日,连续两天,财务科分别组织门诊收费班、住院收费班全体人员集中学习。经过深入的学习,大家一致认为此次所定规范场景逼真,语言生动,比较符合实际情况,体现了医院对群众的关怀、尊重、热情。学习之余,还安排相关人员进行现场模拟,不断提高学习深度。财务科要求科室人员做到人人过关,熟练掌握。

三是用规范。在日常工作中,财务科要求窗口工作人员认真执行和使用服务规范,不断提高群众满意度,同时会不定期对窗口服务规范落实情况进行明查暗访,并将检查结果列入门诊、住院收费班长及全体人员绩效考核。

刘泉

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