医院地址

浙江省衢州市常山县
天马街道南滨江路6-1号

路线教育

首页 > 医院动态 > 路线教育

书写大爱的常医人

更多

“更新管理理念,创新服务内容;关心员工,关爱病人;不断提高医疗、护理、服务水平,为广大百姓提供更优质的服务。

——常山县人民医院院长饶祖华

 

书写大爱的常医人

——常山县人民医院创新服务工作侧记

 

——在队伍建设管理中引入“鲶鱼效应”;

——与省妇保院建立紧密型协作关系;

——在收费、药房等科室设置自动报价及满意度测评器;

……

近年来,常山县人民医院通过更新管理理念、增强诊疗能力、创新服务内容等多重“造血”方式,不断提高医疗质量与服务水平。院长饶祖华表示,未来将以党的群众路线教育实践活动为抓手,进一步加强队伍的作风建设;以狠抓制度落实为根本,进一步完善医院内部管理;以省级协作医院优势资源为依托,进一步提高医疗技术水平;以加强学科建设为中心,实现学科发展新突破;以各种文化活动为载体,进一步加强医院文化建设;以完善人才培训培养考核机制为切入点,进一步加强人才梯队建设;以加强党工群团建设为保障,促进医院可持续发展;以推进临床路径为契机,进一步规范医疗行为,提高医疗质量;以创建平安医院为着力点,进一步优化医院发展环境;以推行人性化服务为重点,进一步提升优质服务能力。多举并进,为广大百姓提供更优质的医疗服务。

抓管理,提速提效转作风

近年来,常山县人民医院在队伍建设管理中引入“鲶鱼”,推出诊疗组长、医疗质控员、护理质控员竞聘上岗政策,70多名年轻的医护人员当选为诊疗组长、质控员,参与科内病人管理与质量控制工作,为保证医疗质量与安全发挥了重要作用。

“通过新一轮中层干部竞聘,13名新任、9名新提拔的年轻干部走上管理岗位,为医院日常运转注入新鲜血液。”副院长陈兆俊告诉记者。同时,通过完善院领导、中层干部等考核细则强化了对干部的管理、考核,考核结果在医院内网上进行公示,促使院领导和中层干部引领表率、落实院科管理,使全院精神面貌焕然一新,尤其在年轻职工中兴起一股“比、拼、赶、超”的工作氛围。

医院还实行每日行政大交班。规定每日上午八点,行政后勤所有人员集中,由前一天总值班领导主持进行行政大交班,通报24小时内医院总体情况以及前一天总值班处置及未处置的问题。通过行政大交班,一是便于领导、职能科室负责人掌握全院情况;二是便于协调交接工作;三是有助于相互之间借鉴、学习;四是加强了对行政、后勤人员的考勤。

5月20日下午,院领导,职能、临床科室负责人齐聚于会议室,这是常山县人民医院每月定期召开的医疗质量月会。会议首先由各职能科室负责人采用幻灯片形式汇报各线检查情况,找出不足并提出整改建议。接着由各临床科室负责人对检查结果与整改建议发表自己的看法,也可针对医院管理中的不足提出自己的要求。最后由院领导对下步工作提出具体要求。这样面对面的交流形式对增进职能与临床的沟通,提升医疗质量、落实核心制度产生了积极的影响。

为不断改善医疗质量,提高技术水平、保障患者安全,常山县人民医院还启动了争创“三级乙等综合医院”工作,这是该院在“十二五”、“十三五”规划期内的重要工作内容。2014年将完成学标准、找差距、建章立制、全面动员等工作,2015-2018年进入全面落实阶段,争取在2020年把医院建设成规模适度、功能完备、特色鲜明、服务一流的三级乙等综合性医院,最大程度的满足人民群众日益增长的健康需求。

抓细节,优质服务患者夸

记者在常山县人民医院门诊大厅收费处看到,每一个窗口边都摆放着一个自动收费唱费装置,只听见该设备正清晰地向缴费人员自动报价:“您好,请付110.5元,收您120元……”“这个自动报价和满意度测评系统是刚开始使用的,现在是试用阶段,如果反应良好我们将在全院推广使用。”县人民医院副院长胡贤水介绍,自全院开展党的群众路线教育实践活动以来,门诊导医台、急诊输液厅、药房等多个科室都围绕优化服务环境、提供优质便捷的医疗卫生服务采取许多新举措。目前输液厅拥挤现象和排长队取药的情况都有较大改善。

3月初,常山县人民医院开展了团员导医活动,全院各科室团员积极参与并自发组织成立了青年志愿服务队,利用休息时间在门诊部开展导医。

“刚走进门诊导医台时,我还是很放松的,觉得导医应该很简单,就是帮人指指路什么的。”23岁的护士江丽花告诉记者,在体验一番后,发现事实并非如此。“有人问医保的,有人问检验项目的,现在我看到有人需要帮助都会主动上前询问。”有一回因为自己失误让患者多走了冤枉路,她十分内疚,这才发现自己对医院也并非那么熟悉。由此江丽花深切感受到导医的意义。

在门诊大厅,记者遇到了独自前来看病的70多岁老人马大爷。他告诉记者,由于子女都在外面打工,平常有个小病小痛只能自己上医院看,但医院这么大容易绕晕,现在有了导医帮忙就方便了,他们还会搀扶老人。“还有那个收费处的自动报价系统也不错,现在年纪大了听力不是很好,但是一看那个报价屏幕我就知道要付多少钱了。”马大爷乐呵呵地说。

“排队取药时,病人是很急切的,此时对如何用药做些相关说明非常有必要。对取了药就急着要走的病人绝不能听之任之。”有着二十多年工作经验的中药房主任黄卫星介绍,医院针对周一、三、五上午病人较多的情况,多安排工作人员上班,实行弹性排班。中午休息时间中药房不关门、不停业,保证有些上班族下班后能取到中药。

上午10点,记者在西药房看到取药窗口外秩序井然。“我们西药房不仅制定了弹性排班,还根据实际情况制定了几个应急方案。”西药房主任郭元春说,取药高峰期会增加配发窗口,并对后台备药分窗口摆放,加快了发药速度,减少病人等候时间,而且电子口服瓶贴投入使用,大大提高了配方速度,病患可以更清楚用法用量及注意事项。

内科门诊是医院面向患者,面向社会的重要窗口。长期以来,内科门诊服务忽视了患者在就诊过程中的内心感受和对其隐私权的保护。一人诊病,多人围观,很多人在医院都曾经遭遇过无法言语的尴尬。“这种状况不仅影响医疗效果,还多次产生医患矛盾和纠纷。”

常山县人民医院内科门诊一改几十年来形成的传统就诊模式,实行“一医一患”分诊服务模式,让患者就诊时能有一个良好、轻松的环境。

内科负责人说,“一医一患”分诊服务真正体现了医院思患者所思,想患者所想,践行为人民服务的宗旨。

据悉,新的分诊制体现以下几个方面特点:其一,有利于保护患者的隐私。在门诊的日常诊疗工作中,医生必须要询问患者的病史,某些情况患者可以向医护人员公开,却不愿让他人知道(如患者的生育情况、某些体检结果等);其二,有利于医生集中精力诊断治疗疾病,保证医疗质量。门诊医护人员埋头于繁忙的医疗护理工作,对于分诊、维持秩序则明显人员不足。多位患者同一诊室同时等待就诊,常发生几位患者争抢医生或诊室内患者间的争吵,导致医生精力分散,解释不到位,处方开错患者姓名的现象,造成医疗安全隐患、医疗纠纷发生,而分诊后,大大提高了分析病情的准确性,使患者能得到及时治疗和恢复;其三,有利于构建和谐的医患关系,让患者在门诊得到一流的医疗服务,让患者满意。

抓人才,引“智”引才,借力发展

受常山县经济条件制约,县人民医院引进人才较为困难。在县委县政府及县有关部门的关心支持下,医院每年主动到江西、湖南、湖北等各高校积极引进外省人才,其中今年引进卫生专业紧缺人才20多名。同时,该院制定政策,加大人才培养使用力度。

程旭峰,县人民医院内科二病区主任,专攻心血管疾病的预防与治疗。1999年,从湖北科技学院毕业的他,在湖北的一次人才交流会上与该县人民医院结缘。

“医生工作特殊性在于对某类疾病的诊疗方式会随着学术研究的发展而变化,这要求医生在职业生涯中必须保持对学术的敏感与知识的更新。”程旭峰告诉记者,“工作后,单位多次为我创造在国内一流医院学习实践的机会,极大地开拓了我的眼界与思路。”

2005年,程旭峰先后到北京大学人民医院与卫生部北京医院心血管内科进修,并于2009年赴北京阜外心血管病医院接受为期一年的交流学习。就在这段时间里,他首次接触到起搏器对心跳缓慢型恶性心律失常的治疗方法。大医院资源丰富,科研能力强,许多学术界的新理论与新方法也最先在这些医院付诸实践,而代表学科前沿的多种诊疗手段,也被程旭峰带回县人民医院。

在他的主持下,县人民医院内科二病区建立起一套全新的心脏病诊疗与心肌梗死溶栓治疗体系,大幅提高心血管疾病的诊疗水平。2011年获得硕士学位后,程旭峰将《冠心病、心肌出血的诊断与评估》这一课题成果引入内科二病区,并建立运动平板评估体系,目前,多名患者在该体系的评估下获得及时有效的治疗。

在自身“造血”的同时,该院还创新举措,不断寻求“输血”渠道。如,与浙江大学医学院附属妇产科医院建立紧密型协作关系,建立专家工作站,省妇保院派专家长驻常山,重点支援妇产科建设。经过近半年的紧密合作,合作办医成效已初步显现。今年近三个月来腹腔镜手术与去年同期相比增长55.9%。开展了各类复杂疑难手术,如妇科恶性肿瘤、子宫脱垂为主的盆腔功能缺陷性疾病的手术治疗,近三个月手术量与去年同期相比增长40%。购买宫腔镜电切割设备,普及宫腔镜检查术,开展子宫内膜息肉、子宫粘膜下肌瘤、子宫纵隔、宫腔粘连等宫腔镜下电切割术,去年宫腔镜或者宫腹腔镜联合手术0台,今年近三个月共完成有宫腔镜参与的手术23台,突破明显。利用综合性医院儿科优势,筹建新生儿科和NICU,并计划在此基础上,实现产科病房新生儿查房、高危儿筛查监管、危重产科开展等。

他们还弘扬“团结合作、共勉共进”的科室文化,建立“常山妇产科”微信群,通过这一电子化平台,加强科室内沟通、交流、学习;在日常医疗行为责任落实到个人的基础上,强调团队合作精神的重要性;鼓励上级医师发扬传帮带作用和下级医师尊重上级的品德,构建人才梯队;开设定期孕妇课堂,每周二下午集中给孕妇讲课,主要宣传分娩概况、新生儿喂哺等知识。

省妇保院长驻县人民医院专家团队利用休息时间到招贤、球川、辉埠等卫生院以及县妇联、天马一小等单位进行义诊与健康讲座活动10次。冯嫣护士长每月定期随妇保院保健部下乡为农村孕产妇做检查指导,方便群众。为更好的传播母婴健康知识,在冯嫣护士长的积极筹备下,县人民医院设立了孕妇学校,向孕妇们讲解分娩、母乳喂养、新生儿护理等知识,还开展了新生儿抚触和油浴项目,受到广大孕产妇的一致好评。冯护士长甚至将自己的手机设定为省妇保院长驻专家咨询热线,义务为市民答疑解惑。

树典型(抓表率 重表率),发挥劳模工作室正能量

近年来,该医院先后涌现了省、市和县劳模。怎样发挥劳模作用?在市、县总工会的指导下,今年3月,该院成立了衢州市首批“劳模工作室”。

“劳模工作室”充分发挥劳模的先进示范作用。省劳模、该院院长饶祖华是一位内分泌专家。作为市、县卫生系统学科带头人,他把培养教育年轻医生,提高他们的医疗技术水平当作一份重要的责任。面对一个十分贫困的农村患者,他坚持16年回访不间断,直到患者康复。根据年轻医生的专长,饶祖华创造条件不断促进他们快速成长。在日常诊疗工作中,饶祖华还通过查访带教、上海课辅导,将自己的经验和心得毫无保留地传授给年轻人。近3年来,他本人累计公开讲座20余次,还充分调动业务骨干力量,组织他们申报了63个市、县科技课题,其中5项获市立项、19项获县立项,2个课题获得县科技进步三等奖,共发表论文近90篇,2位同志被列为省“151人才工程”第三层次培养对象。

省“五·一”劳动奖章获得者徐宝秋,今年58岁。活到老,学到老,是徐宝秋医师的座右铭。在他家里,摆放着各种各样的医药书籍。有的里面夹着小卡片,有的用不同颜色的笔注释。他的医药藏书有2000余册。他的好学精神成为该院许多年轻医生的学习榜样。

为更好的服务百姓,优化资源配置,助推学科发展,常山县人民医院还新增设了综合病区与康复病区。增设的综合病区主要学科设置有内分泌科、全科医学、中西医结合。增设的康复病区配有PT\OT治疗床、神经重建系统、脑循环治疗仪、下肢被动智能治疗仪等设备,可满足该县心脑血管及部分以外致残病人的身体机能恢复需求。

尾声

近年来,常山县人民医院依托医院整体综合实力,医院在传染病防控,危重病人以及高危孕产妇的抢救等方面工作得到世界卫生组织官员、国家、省、市、县等有关部门的肯定,先后获得省市县多项荣誉称号。

面对鲜花与荣誉,“常医人”并不自我陶醉与满足。

百尺竿头,更进一步。“常医人”决心在县委、县政府和县卫生局的正确领导下,以开展党的群众路线为抓手,进一步加强队伍的作风建设,进一步提高医疗技术水平;为常山县医疗卫生事业作出更大的贡献。

联系我们 | 友情链接 | 关于我们 | 位置分布 | 新浪微博 | 腾讯微博 | 健康家园 |