为确立“一切为了U”城市品牌，我院把全面践行“八个一”，争创“有礼之城、有礼医院”工作当做医院的头等大事，成立了以一把手为组长的工作领导小组，办公室设在党政办，同时要求各职能科室按照职责做好各自工作。定期召开责任科室部署会，狠抓各部门各科室的创建任务推进情况，确保各项创建任务按时完成。

一是做好环境整治。推进绿色医院建设，对院内进行了绿化，做到整体环境整洁，垃圾清理及时。二是在室内公共场所宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。室内公共场所和工作场所全面禁烟，在全院广泛设置禁烟标识，基本上全院覆盖。三是建设符合标准的物防、技防、人防、消防设施，安排专人管理，无占用消防通道现象。四是抓好优质服务。在门诊大厅展示医务人员行业规范，要求从业人员文明用语，礼貌待人，按规定着装，衣帽整洁。门诊住院大厅设置导医台，导医标识清晰。交费、取药等服务窗口有序排队，等候时间不超过5分钟。五是建立有高效的投诉处理机制，在各个导医台设置投诉电话，有相关投诉处理记录。六是为方便残疾人就医，设置轮椅通道、扶手、无障碍卫生间等无障碍设施。七是开展志愿服务。设立党员志愿服务岗，按要求开展志愿服务。志愿者佩戴授带，为就医人员提供各种志愿服务，并对志愿服务工作进行了记录。八是设置公益广告。在门口、大院、大厅等显著位置广泛设置了各类公益广告，宣传社会主义核心价值观。在门诊大厅醒目位置设立“遵德守礼”提示牌。九是抓好“联创日”的包干区创建工作，组织行政后勤职工自带劳动工具到星月湾小区，开展捡拾垃圾、清理路面等工作，积极参与创建文明县城义务卫生打扫。用的实际行动展示了人民医院职工积极向上的形象。

同时加强监督检查，开展常态化管理。对创建工作进行定期督导，分析和研究创建过程中出现的新情况、新问题，对存在问题及时抓好整改，做到创建工作常态化管理。

卫事服务科 詹磊